【一个电话的感悟】——涂料调色机在线客服

作为济南赋彩涂料调色机的客服人员，每天都要接到许多客户咨询涂料调色机的电话。但今天我接到了一个特殊的电话。

长沙的客户闵经理他在电话里说想咨询我们公司的涂料调色机，通过电话了解了它的具体情况，他是华东区的销售总代理，想购买我们公司的涂料调色机，之前也通过网络了解过涂料调色机，比较之下还是觉得我们公司的涂料调色机在各个方面都是很符合他们的要求的，希望我们公司的技术人员尽快与他联系，我觉得这是个不错的客户，所以就把这个客户交给了销售部。过了一段时间闵经理又给我打来了电话，说我们的技术人员没有跟他联系，希望我可以尽快帮他落实。我刚想挂电话他说了一句“您们这是不是有个xx的，我希望不是他给我回电话”。我很诧异，经过询问才知道之前他有打电话咨询过，是xx接听的电话，可能是由于别的什么原因，让闵经理觉得他被忽略了。后我让其他的销售人员跟他进行的沟通。通过沟通我知道其实有时候顾客在咨询的时候真的是很急，如果你没有时间给客户详细解说的话，就直接跟客户说明白让其他的工作人员跟客户进行沟通。

作为一名涂料调色机在线客服人员我深深的意识到：时间联系客户，解决客户的疑问是很重要的。否则你将会失去一个很有价值的客户。